トップページ > よくあるご質問

１．「フラットフォンサービス」について

２．海外電話番号取得“マイナンバー”について

３．「通話プラン」について

４．お申し込みについて

５．「フラットフォン」の使い方について

６．その他のご質問

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１．「フラットフォンサービス」について

Q1：「フラットフォン」って、どんなサービスですか？
アメリカのIP電話サービスです。現在、世界150カ国を超える国々でサービスを展開しています。IP電話はインターネット回線を利用した電話サービスですので、インターネット（ブロードバンド）環境があれば、世界中どこでも同じ条件でサービスをご利用いただけます。
Q2：「フラットフォン」の特徴は何ですか？
日本初のサービス「国内・海外へ定額かけ放題」の通話プランと国際電話を「かけてくる方」も安くなる「国際間市内通話」サービスです。“シャワーコール”通話プランのご契約で国内・海外への通話料が0円になります。

また、“マイナンバー”サービスで海外の電話番号を取得すると、電話をかけてくるお相手は国際通話を市内通話料でご利用になれます。
Q3：なぜ「かけてくる方」が市内（近距離）通話になるのですか？
“マイナンバー”では、例えばアメリカ・ニューヨーク州の電話番号を日本国内で取得することができます。つまり、日本に居ながらにして外国の電話番号を取得することができるサービスです。

これにより、ニューヨークから「お相手」が日本の「あなた」に国際電話をする際、「あなた」が取得しているニューヨーク電話番号にかけることで「お相手」は市内通話料金で「あなた」と通話をすることができます。
Q4：「フラットフォン」の利用に必要なものは？
世界中どこでもご利用いただけるフラットフォンはIP電話サービスですので、ご利用には

１）ブロードバンドによるインターネット接続
２）専用端末機器（IP電話アダプターまたはIP電話機）が必要になります。

専用端末機器は、お申し込み後弊社からお送りいたします。専用端末機器には、通話プラン・電話番号などサービスに必要なすべての情報が設定されていますので、専用端末機器をお持ち運びいただければ、ご友人宅や出張先（海外）などどこででもフラットフォンをご利用いただけます。
Q5：日本国内のIP電話サービスとの違いは？
日本国内のIP電話サービスには、国際間で加入者同士の通話サービスはありませんが、フラットフォンでは国際間サービスを可能にしました。これが、国際間内線 通話料0円の“フラットライン”です。

また、国内・国際電話の定額かけ放題プラン“シャワーコール”や業界最安の国際通話レート「フラットフォンレート」などもフラットフォン独自のサービスです。加えて、日本初の「日本国内かけ放題プラン」など、国内のサービスも充実させていますので、お客様のニーズに合ったプランをお選びいただけます。
Q6：今使っている電話番号を継続して使うことはできますか？
いいえ。
電話番号は、フラットフォン専用のIDナンバー（フラットフォン間だけの電話番号）と“マイナンバー”で一般の電話番号を取得した場合にはその番号が設定されます。しかしながら、現在お使いの電話番号を持ち込むこと（ナンバーポータリング）はできません。
Q7：現在のインターネットプロバイダーは変更する必要がありますか？
いいえ。
現在お使いのプロバイダーを変更する必要はありません。ブロードバンドによるインターネット接続さえあれば世界中どこでもフラットフォンをご利用いただけます。
Q8：海外の携帯電話へも発信もできますか？
はい。
国内、海外を問わず、固定電話・携帯電話のいずれの電話へも発信できます。定額かけ放題“シャワーコール”では、アメリカ・カナダの携帯電話への国際電話が通話料無料になるプランもありますので、お客様のニーズに合ったプランをお選びください。
なお、通話プラン外への国・携帯電話への通話料はフラットフォンレートにより従量課金されます。
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２．海外電話番号取得”マイナンバー”について

Q9：“マイナンバー”って、どんなサービスですか？
“マイナンバー”は、日本国内に居ながらにして世界３０ヶ国・アメリカ４８州の主要都市の電話番号が取得できる日本初のサービスです。国内はもちろん全世界で取得した電話番号での発信・着信ができます。
Q10：電話番号を取得するメリットは何ですか？
国際電話を「かけてくるお相手」が、市内(近距離)通話料で「あなた」に国際電話をかけてくることができるところが最大のメリットです。

“マイナンバー”で頻繁に電話する海外のお相手が住んでいる都市の電話番号を取得します。これにより、海外から「かけてくるお相手」は「あなた」に国際電話をかける際、「あなた」が取得した海外電話番号に電話をかけることで、市内(近距離)通話料金で日本の「あなた」にかけてくることができます。

また、ビジネスでのご利用には、海外支店がある都市の電話番号を取得すれば、日本に居ながらにして海外支店にかかってきた電話を受けることもできます。

さらに、１つのフラットフォン(専用端末機器)にいくつもの電話番号が設定できますので、ご活用していただける幅は広がります。
Q11：電話番号を取得するにはどうしたらいいですか？
いずれかの「通話プラン」へのお申し込みが必要になります。通話プランが決まれば、いくつでもあなたがお好きなエリアの電話番号を取得することができます。
Q12：どこの電話番号を取得したらいいですか？
通話する頻度が多いお相手がいる都市か、その最寄り都市の電話番号をお勧めいたします。 また、ビジネスでご利用の際は、ニューヨーク・ロンドン・パリなど大都市の電話番号を取得することもお勧めいたします。
Q13：どこの国の電話番号（エリアコード）が取得できますか？
世界３０ヵ国・アメリカ４８州の主要都市の電話番号を取得することができます。詳しくはこちら
Q14：希望のエリアコードが取得できない場合はどうしたらいいですか？
ご希望エリアに近い地域のエリアコード(電話番号)を取得することをお勧めします。そうすることで「かけてくるお相手」は近距離通話料で「あなた」に国際電話をかけることができます。 取得すべきエリアコードが分からない場合は、お申込み前に一度お問い合わせください。
Q15：電話番号はいくつまで取得することができますか？
制限はありません。
ご希望に応じていくつでも取得することができます。
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３．「通話プラン」について

Q16：“シャワーコール”プランって、どんなサービスですか？
「定額かけ放題」の通話プランです。
現在“シャワーコール”には、「シャワーコール国内」「シャワーコールＵＳＡ＋」「シャワーコール世界２０」「シャワーコール世界３６」の４プランがあります。
どのプランも業界最安でご提供しておりますので、お客様のニーズに合ったプランをお選びください。
Q17：「フラットフォン従量制」プランって、どんなサービスですか？
使った分だけ通話料をお支払いいただくプランです。
国際電話を頻繁にご利用しないというお客様に向けたサービスです。毎月の基本料金だけでご利用いただけます。発信した場合の通話料は、業界最安の「フラットフォンレート」に準じますので、お得に国内・国際電話をご利用いただけます。
Q18：“シャワーコール”は固定電話・携帯電話のすべての電話へ定額かけ放題ですか？
いいえ。
対応国の固定電話であればすべてかけ放題になりますが、国によっては携帯電話への発信がかけ放題ではない場合がございます。詳しくは、各「通話プラン」をご覧ください。
なお、通話プラン外の携帯電話への通話料はフラットフォンレートにより従量課金されます。
Q19：どの通話プランでも、世界中どこの国へも国際電話をかけることができますか（発信）？
はい。
フラットフォンは、世界中どこの国の固定電話・携帯電話へも国際電話をかけることができます。
なお、定額かけ放題“シャワーコール”をお申し込みの場合で、通話プラン既定以外への国や携帯電話へ発信した場合の通話料はフラットフォンレートに準じて従量課金されます。
Q20：どの通話プランでも、世界中どこの国からも国際電話を受けることができますか（着信）？
はい。
“マイナンバー”で電話番号を取得すれば、世界中どこの固定電話・携帯電話からも着信することができます。
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４．お申し込みについて

Q21：「フラットフォン」に申し込みたいのですが、どうしたらいいですか？
お申し込み手続きは、本ホームページの「お申し込みフォーム」からお進みください。また代理店へ直接お申し込みいただくこともできます。

お申し込みには、「個人プラン」と「法人プラン」がございます。個人プランはご家庭での通常使用を想定したプランですので、ビジネス用としてはお使いいただけません。ご使用が極端に多い場合、法人プランへのご変更をお願いする場合がございます。 ご不明な点やご質問がございましたら、お申込み前にお問い合わせください。
Q22：申し込みに必要なものはありますか？
特に身分証明書等のご提出はお願いいたしておりませんが、本ホームページ、あるいは代理店からお申し込みの際、お申し込みの内容に虚偽があった場合はご契約をお断りいたしております。必要事項は正確にご記入をお願いいたします。

また、未成年、学生、留学生の方がお申し込みいただく際には、親族の同意書、学生証の写し、パスポートの写しなどの必要書類のご提出をお願いしております。
Q23：決済方法には、何がありますか？
「クレジットカード決済」と「預金口座振替」があります。 「預金口座振替」の場合、月額費用の自動引き落し開始には、弊社に申込書が到着してから約２ヶ月かかります。そのため、申込費用だけは弊社指定口座にお振込いただきます。 クレジットカード決済の場合、お申込時に申込費用が決済され、その翌月から月額費用の自動決済が始まります。

なお、留学生など日本に滞在されている外国国籍の方のお申し込みにつきましては、「クレジットカード決済」に限らせていただいております。
Q24：申し込み時に必要な費用は？
初期費用（専用端末機器含む）と月額料金１ヵ月分(預金口座振替の場合は２ヵ月分)が必要になります。
「預金口座振替」でお申し込みの場合は、初期費用と月額料金２ヶ月分は、弊社指定口座にお振込みいただきます。
Q25：締め日と請求日はいつですか？
クレジットカード決済の場合、月額料金は、お申込日翌月２５日から、預金口座振替の場合、お申込日翌々月２７日からの自動決済です。通話料金に関しては、毎月末締めの翌月５日請求です。請求書は電子メールにてご送付させていただき、その月の更新日に月額料金と一緒にご決済いただきます。
Q26：利用開始までどのくらいの期間がかかりますか？
お申し込みから約７営業日で「IP電話アダプターまたはIP電話機」をお届けいたします。同封の説明書どおりに端末機器を接続していただき、簡単なサーバー登録確認テスト終了後、すぐにお使いいただくことができます。
Q27：月額通話プランと通話料金の違いは何ですか？
月額通話プランとは、お申し込みいただいた通話プラン“シャワーコール”や「フラットフォン従量制」の月額基本料金のことです。

また、通話料金とは「フラットフォン従量制」でご使用いただいた通話料、ならびに“シャワーコール”で通話プラン既定以外の国や携帯電話へ発信した場合の通話料になります。
Q28：通話料金の請求はどのようになりますか？
毎月５日に前月使用分がお申し込みのメールアドレスへ電子メールにて請求されます。また、その月の更新日（お申し込み日）に翌月分の月額料金と一緒に自動清算させていただきます。
Q29：解約の手続きは、どうしたらいいですか？
毎月の更新日（お申し込み日）の３０日前までに弊社か代理店までご連絡ください。
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５．「フラットフォン」の使い方について

Q30：「フラットフォン」を利用するのにパソコンは必要ですか？
いいえ。
パソコンは必要ありません。接続はLANケーブルを使用しますのでブロードバンドによるインターネット接続があれば世界中どこでもフラットフォンをご利用していただけます。
Q31：「フラットフォン」を利用中にパソコンを使うことはできますか？
はい。
ルーター（ターミナルアダプター）側のパソコンとは違うジャックに、フラットフォンをLANケーブルで接続していただくと、パソコンとフラットフォンを同時にお使いいただけます。
Q32：｢フラットフォン｣のかけ方を教えてください。
日本国内の場合
日本全国すべてにおいて、(同一市内も)市外局番から押してください。

アメリカへの国際電話の場合
１－○○○（エリアコード）－○○○－○○○○ 最初に１を押して、続いてエリアコードから始まる相手先の電話番号を押してください。

アメリカ以外の国への国際電話の場合
０１１－○○－○○○－○○○－○○○○ 最初に０１１を押して、次に国番号、続いて市外局番(国によっては０から始まる市外局番の０を外す場合があります)、そして相手先の電話番号を押してください。
Q33：FAXを使うことはできますか？
いいえ。
現在フラットフォンの通信体系は通話にのみ対応しております。また、FAX複合電話機も機種によってはご使用になれない場合がありますのでご注意ください。
Q34：旅行先、出張先（海外）でフラットフォンを使うことはできますか？
はい。
専用端末機器「IP電話アダプターまたはIP電話機」には、通話プラン・電話番号などサービスに必要なすべての情報が設定されております。そのため、専用端末をお持ち運びいただくと、ブロードバンドによるインターネット接続があれば、世界中どこでもフラットフォンをご使用いただけます。
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６．その他のご質問

Q35：ブロードバンドって何ですか。
インターネット接続時の通信速度の速さのことで、主に「ＡＤＳＬ」あるいは「ひかり」によるインターネット接続のことを言います。
Q36：専用端末を「IP電話アダプター」で申し込んだ場合、電話機はどうしたらいいですか？
お客様ご自身でご準備いただく必要がございます。
Q37：留守番機能付電話機・コードレス電話機は使えますか？
はい。
「IP電話アダプター PAP2T 」をご選択いただければ、いずれもご使用いただけます。
Q38：「フラットフォン」が使えなくなる時はありますか？
インターネット不通時や停電時はご使用になれません。
Q39：通話品質はどうですか？
ブロードバンドによるインターネット接続であれば、まったく問題ありません。
「フラットフォン」サービスでは、２００８年８月より、全世界の中継サーバーの数を増やすことで、毎回、本社VoIPサーバーを介することなく最短のルートで接続することを可能にし、飛躍的にクリアな通話品質を実現しています。
Q40：日本の緊急電話110番・119番へ電話をかけることはできますか？
いいえ。
「フラットフォン」は、インターネットを使えば世界中どこでも使える電話サービスですので、発信者の場所を特定することができません。そのため、日本国内の緊急電話にはかけることができません。
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